Contact

Suportul BetOne este disponibil 24/7. Zi sau noapte, în weekend sau de sărbători, un cont deschis la noi poate fi însoțit de un om care citește ce ne scrii. Pentru că nu publicăm pe această pagină o adresă poștală, un număr de telefon sau o adresă de email separată, te rugăm să folosești canalele afișate în contul tău după autentificare și în subsolul site-ului. Nu am vrea să te trimitem către un contact inventat sau depășit.

Operatorul site-ului este DIMSACON S.R.L., iar activitatea noastră se desfășoară sub licența ONJN L1213853W001291.

Prima etapă este simplă: descrie problema agentului de suport și cere un număr de referință pentru solicitarea ta. Dacă răspunsul nu te lămurește, cere explicit ca cazul să fie preluat de un nivel superior. Păstrează conversația, deoarece o poți folosi mai târziu.

Dacă, după ce ai parcurs pașii de mai sus, consideri că disputa rămâne nerezolvată, te poți adresa autorității care ne supraveghează, ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc). Regulile după care funcționează contul se găsesc în Termeni și condiții.

Ne cerem validarea identității, a adresei de email și a numărului de telefon. Nu o facem din plăcere, ci pentru că ne obligă cadrul de reglementare și pentru că îți protejăm contul. Dacă ți se cere un document, trimite-l pe canalul indicat de echipa de suport, într-o fotografie clară, cu toate colțurile vizibile. Nu trimite niciodată documente în mesaje către persoane care nu se identifică drept reprezentanți BetOne.

Date personale? Detaliile despre prelucrare le găsești în Politica de confidențialitate.

Un mesaj complet scurtează dialogul. Scrie-ne numele de utilizator (nu parola, niciodată), data și ora aproximativă a problemei, metoda de plată folosită și suma în RON. Dacă e vorba de un joc, menționează titlul și furnizorul. Atașează o captură de ecran, dacă o ai. Ai o întrebare legată de depunere? Reține că depunerea minimă este de 50 RON.

Cu cât detaliile sunt mai precise, cu atât mai puțin vei fi întrebat de aceleași lucruri a doua oară.

Dacă simți că pierzi controlul asupra timpului sau banilor cheltuiți, oprește-te și vorbește cu cineva. Linia Joc Responsabil răspunde gratuit la 0800 800 099, iar informații găsești la jocresponsabil.ro. Jocurile de noroc sunt destinate exclusiv persoanelor de peste 18 ani.